HUBUNGAN KUALITAS MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSU ASY SYIFA’ SAMBI

Mayang Sari, Mayang (2022) HUBUNGAN KUALITAS MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSU ASY SYIFA’ SAMBI. Other thesis, Universitas Kusuma Husada Surakarta.

Text Naskah Publikasi Mayangsari S18137.pdf - Published Version Download (588kB)

Abstract

Kualitas mutu pelayanan kesehatan merupakan komponen penting yang harus
diperhatikan oleh rumah sakit sebagai sarana pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Tolak
ukur kualitas mutu pelayanan dapat dilihat dari tingkat kepuasan pasien, semakin sempurna
kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan semakin meningkat pula nilai standar dari
mutu pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuaan untuk mengetahui hubungan kualitas
mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pengguna BPJS Rawat Inap RSU Asy
Syifa’ Sambi.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan penelitian cross sectional.
Desain penelitian yang digunakan yaitu rancangan penelitian korelasional. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode teknik accidental sampling
pada pasien rawat inap pengguna BPJS RSU Asy Syifa’ Sambi sebanyak 95 responden.
Analisa data menggunakan uji chi square.
Hasil pengolahan menggunakan spss kualitas mutu pelayanan kesehatan sangat
baik sebanyak 79 orang (83,2%) dan kepuasan pasien didapatkan sangat puas 94 orang
(98,9%). Analisis data dengan uji chi square diperoleh r =1,000 dan P-Value 0,000 < 0,05
maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti ada hubungan
kualitas mutu pelayanan dengan kepuasan pasien dengan keeratan korelasi 1,000 yang
berarti tingkat keeratan kuat.
Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan kualitas mutu pelayanan
kesehatan dengan kepuasan pasien pengguna BPJS di ruang rawat inap RSU Asy Syifa’
Sambi

Actions (login required)

View Item