ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SITUS WEBSITE PUSKESMAS PAJANG MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERV QUAL)

Detweera Kintan Maharani, Era (2022) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SITUS WEBSITE PUSKESMAS PAJANG MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERV QUAL). Other thesis, Universitas Kusuma Husada Surakarta.

Text Naskah Detweera.pdf Download (195kB)

Abstract

Pemanfaatan kemajuan teknologi di bidang kesehatan salah satunya dapat dilakukan dengan menyediakan layanan informasi yang up to date pada situs website. Puskesmas Pajang merupakan salah satu puskesmas di Kota Surakarta yang memiliki kunjungan pasien tertinggi dan memiliki situs website yang dapat diakses oleh seluruh pengguna. Peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna situs website Puskesmas Pajang. Usaha peningkatan kualitas layanan dilakukan dengan membandingkan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan oleh pengguna situs website Puskesmas Pajang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pengguna situs website Puskesmas Pajang. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan metode electronic service quality yaitu dengan menghitung gap atau kesenjangan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan pengguna situs website Puskesmas Pajang. Hasil penelitian menunjukan kesenjangan seluruh dimensi adalah negatif yaitu sebesar -0,04, nilai gap dimensi efficiency (efisiensi) sebesar 0,02, nilai gap dimensi reliability (keandalan) sebesar -0,01, nilai gap dimensi fulfillment (pemenuhan) sebesar -0,04, nilai gap privacy (privasi) sebesar -0,05, nilai gap responsiveness (daya tanggap) sebesar -0,11, dan nilai gap dimensi contact (kontak) sebesar -0,05.
Kata kunci: efisiensi, daya tanggap, keandalan, kepuasan, kontak, kualitas pelayanan, pemenuhan, privasi

Actions (login required)

View Item