PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN PASIEN DENGAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS GILINGAN SURAKARTA

Nadila Al Fatih Oktaf Dwi Rahayu, Nadila (2022) PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN PASIEN DENGAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS GILINGAN SURAKARTA. Other thesis, Universitas Kusuma Husada Surakarta.

Text ARTIKEL NASKAH PUBLIKASI_NADILA AL FATIH_AK18008.pdf Download (373kB)

Abstract

Dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesi No 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, puskesmas harus mempunyai mutu pelayanan kesehatan yang baik untuk meningkatkan pelayanan di bidang kesehatan yang nantinya akan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Gilingan Surakarta. Menurut data Dinas Kesehatan jumlah kunjungan pasien rawat jalan selama 3 tahun terakhir yang mengalami penurunan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengukuran indeks kepuasan pasien dengan metode servqual terhadap mutu pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Gilingan Surakarta.
Dengan jenis penelitian Kuantitatif, teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner dengan menggunakan skala likert. Untuk menganalisis kualitas pelayanan di Puskesmas Gilingan menggunakan Metode Servqual (Service Quality) dengan memakai 5 dimensi (Tjiptono,2016) : diantaranya ialah Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), Serta Bukti Fisik (Tangibles).
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di wilayah Kota Surakarta dan telah melakukan pelayanan kesehatan di Puskesmas Gilingan. Hasil penelitian ini menunjukkan kesenjangan seluruh dimensi adalah negatif yaitu sebesar -0,71, nilai gap dimensi Kehandalan sebesar -0,73, nilai gap Daya Tanggap sebesar -0,65, nilai gap dimensi Jaminan sebesar -0,72, nilai gap dimensi Empati sebesar -0,83, dan nilai gap dimensi Bukti Fisik sebesar -0,60.

Actions (login required)

View Item