ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI BPJS KESEHATAN KABUPATEN SUKOHARJO

Fina Khoy Rona, Fina (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI BPJS KESEHATAN KABUPATEN SUKOHARJO. Other thesis, Universitas Kusuma Husada Surakarta.

Text Naskah Publikasi_finakhoyrona.pdf - Published Version Download (269kB)

Abstract

Salah satu teknologi yang sedang berkembang saat ini adalah teknologi jaringan atau media internet. Pesatnya perkembangan teknologi informasi mendorong BPJS Kesehatan melakukan inovasi digital. Salah satunya adalah solusi atas keluhan antrean panjang di kantor BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan meluncurkan aplikasi bernama “Mobile JKN”. Sebagai penyedia layanan aplikasi mobile, BPJS Kesehatan harus memperhatikan kualitas layanan mobile yang dapat diukur dengan menggunakan dimensi model Electronic Service Quality (E-Serv Qual). Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Kabupaten Sukoharjo. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian Cross Sectional. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian adalah menggunakan purposive sampling sebanyak 100 responden. Subjek penelitian ini adalah peserta BPJS Kesehatan yang menggunakan aplikasi Mobile JKN. Analisis data yang digunakan adalah uji statistik chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi E-Service Quality (efficiency, reliability, fulfillment, privacy, responsiveness, contact) yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pengguna hanya dimensi reliablity.dengan nilai probabilitas (P value) sebesar 0.040. Sedangkan dimensi yang lainnya tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Kata Kunci : Dimensi E-Service Quality, kepuasan pengguna, Mobile JKN

Actions (login required)

View Item