TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PADA MAHASISWA DI KLINIK TERPADU KUSUMA HUSADA SURAKARTA

NINA VIDYANINGSIH, vidya (2024) TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PADA MAHASISWA DI KLINIK TERPADU KUSUMA HUSADA SURAKARTA. Other thesis, UNIVERSITAS KUSUMA HUSADA SURAKARTA.

Text AK20022_Nina Vidyaningsih_Naskah Publikasi .pdf Download (294kB)

Abstract

TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PADA MAHASISWA DI KLINIK TERPADU KUSUMA HUSADA SURAKARTA
Nina Vidyaningsih1, Oliva Virvizat Prasastin*
1Mahasiswa Program Studi Administrasi Kesehatan, Universitas Kusuma Husada Surakarta.
*Dosen Program Studi Administrasi Kesehatan, Universitas Kusuma Husada Surakarta
ninavidya86@gmail.com

Abstrak
Klinik Terpadu Kusuma Husada Surakarta mengalami penurunan jumlah pasien dikarenakan fasilitas dan pelayanan kesehatan yang kurang memadai. Berkaitan dengan perihal itu peneliti tertarik untuk meneliti Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Pada Mahasiswa terhadap Klinik Terpadu Kusuma Husada Surakarta, guna memberikan langkah- langkah perbaikan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan agar keluhan dari mahasiswa terpenuhi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui indeks kepuasan mahasiswa Universitas Kusuma Husada di Klinik Terpadu Kusuma Husada pada aspek efficiency, reliability, fulfilment, privacy, responsiveness, compensation, dan contact. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik pengumpulan data menggunakan purposive sampling sebanyak 36 responden mahasiswa Universitas Kusuma Husada Surakarta pengguna Klinik Terpadu Kusuma Husada Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner. Hasil menunjukkan bahwa dimensi Efisiensi memiliki gap negatif (-) sebesar -0,8, pada dimensi Reliability memiliki gap negatif (-) sebesar -0,9, dimensi Fulfilment memiliki gap negatif (-) sebesar -0,9, dimensi Privacy memiliki nilai gap negatif (-) sebesar -0,7, dimensi Responsiveness memiliki gap negatif (-) sebesar -0,8 , dimensi compensation memiliki gap negatif (-) sebesar -0,7, dan pada dimensi Contact memiliki gap negatif (-) sebesar -0,8. Pada keseluruhan kualitas layanan yang diberikan oleh Klinik Terpadu Kusuma Husada Surakarta memiliki nilai gap negatif yang berarti kinerja yang diberikan oleh Klinik Terpadu Kusuma Husada lebih rendah dari harapan pasien. Maka dari keseluruhan dimensi semua harus lebih ditingkatkan kembali untuk menghasilkan kepuasan pelayanan pasien yang lebih baik.
Kata Kunci : Klinik Terpadu Kusuma Husada Surakarta, Kualitas, Kepuasan

Actions (login required)

View Item