PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN KARYAWAN UKH TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK KUSUMA HUSADA SURAKARTA MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY 2024

Ganis Eka Saputri, ganis (2024) PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN KARYAWAN UKH TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK KUSUMA HUSADA SURAKARTA MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY 2024. Other thesis, UNIVERSITAS KUSUMA HUSADA SURAKARTA.

Text ganis naspub.pdf Download (777kB)

Abstract

PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN KARYAWAN UKH TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK KUSUMA HUSADA SURAKARTA MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY
2024

Ganis Eka Saputri1, Oliva Virvizat Prasastin*
1Mahasiswa Program Studi Administrasi Kesehatan, Universitas Kusuma Husada Surakarta.
*Dosen Program Studi Administrasi Kesehatan, Universitas Kusuma Husada Surakarta
ganiseka3@gmail.com

Abstrak
Klinik Kusuma Husada Surakarta mengalami penyusutan jumlah pasien dikerenakan alat medis yang tidak lengkap atau kurang memadai. Berkaitan dengan perihal itu peneliti tertarik untuk meneliti Pengukuran Indeks Kepuasan Karyawan UKH terhadap Klinik Kusuma Husada, guna memberikan langkah- langkah perbaikan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan agar keluhan dari karyawan terjalin. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui indeks kepuasan karyawan UKH di Klinik Kusuma Husada pada aspek efficiency, reliability, fulfilment, privacy, responsiveness, compensation, dan contact. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik pengumpulan data menggunakan purposive sampling sebanyak 56 responden karyawan Universitas Kusuma Husada Surakarta pengguna Klinik Kusuma Husada. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner. Hasil menunjukkan bahwa dimensi Efisiensi memiliki gap positif (+) sebesar 0, pada dimensi Reliability memiliki gap positif (+) sebesar 0,28 , dimensi Fulfilment memiliki gap positif (+) sebesar 0,28 , dimensi Privacy memiliki nilai gap positif (+) sebesar 0,12 , dimensi Responsiveness memiliki gap positif (+) sebesar 0,04 , dimensi compensation memiliki gap positif (+) sebesar 0,2, dan pada dimensi Contact memiliki gap positif (+) sebesar 0. Pada keseluruhan kualitas layanan yang diberikan oleh Klinik Kusuma Husada Surakarta memiliki nilai gap positif yang berarti kinerja yang diberikan oleh Klinik Kusuma Husada lebih tinggi dari harapan pasien. Tetapi dari keseluruhan adapun atribut-atribut dengan nilai paling rendah yang harus lebih ditingkatkan kembali yaitu dimensi efficiency, reliability, responsiveness, dan contact.
Kata Kunci : Klinik Kusuma Husada, Kualitas, Kepuasan

Actions (login required)

View Item